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Wie Sie mit smarten Serviceprozessen Umsatz steigern, Ausfälle vermeiden und Kunden langfristig binden
Kennen Sie diese Herausforderungen im Kundenservice?
- Ihre Kunden müssen noch Ersatzteile per E-Mail oder Telefon anfragen?
- Die Ersatzteilidentifikation ist oft aufwendig und fehleranfällig?
- Es fehlt ein zentraler Zugriff auf technische Dokumentationen, Wartungsdaten und Servicehistorien?
- Der Aufwand im After-Sales-Service wächst schneller als Ihre Kapazitäten?
- Sie würden Ihren Kunden gerne eine moderne B2B E-Commerce-Plattform für Ersatzteile anbieten?
- Es fehlt Ihnen die durchgängige Digitalisierung zwischen CAD, ERP und Service?
- Sie möchten gerne Ihren Kundenservice vom Kostenfaktor zum Profitcenter weiterentwickeln?
… dann sind Sie in unserem Webinar genau richtig!
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Der Kundenservice im Maschinen- und Anlagenbau steht vor grossen Herausforderungen: wachsender Kostendruck, Fachkräftemangel, steigende Kundenerwartungen – und gleichzeitig immer mehr Aufwand bei stagnierenden Ressourcen. Doch genau hier liegt Ihre Chance: Mit einem digitalen Kundenservice schaffen Sie Transparenz, entlasten Ihre Teams und eröffnen neue Umsatzpotenziale.
Am 26. Juni haben wir Ihnen gezeigt, wie Sie mit dem Visiativ Customer Service Portal Ersatzteilprozesse digitalisieren, den Vertrieb über B2B-E-Commerce professionalisieren, die Identifikation und Bestellung von Ersatzteilen vereinfachen und durch präventive Wartung Ausfallzeiten minimieren. Ergänzt um technische Dokumentationen und Self-Services verbessern Sie das Kundenerlebnis nachhaltig – und verwandeln Ihren Servicebereich in ein echtes Profitcenter.
Visiativ Customer Service Portal – Die digitale B2B Kundenservice-Lösung
für Maschinen- und Anlagenbauer
Agenda
- Begrüssung & Einführung
- Warum der Kundenservice digital werden muss
Herausforderungen und Chancen im B2B-Serviceumfeld - Was wollen wir uns anschauen, was möchten wir, dass Sie für sich mitnehmen
- Live-Demo: Das Visiativ Customer Service Portal in der Praxis
- Rund-um-die-Uhr verfügbarer Kundenservice
- Zentrale Übersicht über Kunden- und Maschinendaten
- Digitalisiertes Flottenmanagement mit Echtzeit-Maschinenmonitoring
- Interaktive technische Dokumentation und effiziente Ersatzteilverwaltung
- Strukturierte Steuerung und Nachverfolgung von Serviceprozessen
- Fazit/ Learning: Was sind die Erkenntnisse?
- Q&A und nächster Schritt
Interaktive Fragerunde und Möglichkeit zur Kontaktaufnahme
Ihr Referent
Dominik Steinke
Business Consultant Visiativ
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