Wiki d’entreprise

Qu’est-ce qu’un wiki d’entreprise ?

Un wiki d’entreprise fonctionne, dans son principe, de manière similaire au portail bien connu Wikipedia, à la différence qu’il est exclusivement destiné à un usage interne à l’entreprise. Chaque collaboratrice et collaborateur peut non seulement y rechercher des informations et s’informer sur les processus internes, mais également créer lui-même des contenus pour le wiki. Les contenus créés peuvent ensuite être modifiés, améliorés et complétés en continu par les collègues.

Un wiki d’entreprise est un outil permettant une gestion des connaissances efficace ainsi qu’une mise en réseau numérique des collaboratrices et collaborateurs. La culture du partage des connaissances et des informations contribue en outre à instaurer une culture d’entreprise transparente et collaborative.

Les wikis d’entreprise ont vu le jour dès le milieu des années 1990. Dans le domaine de l’informatique, 30 ans représentent bien connu­ment une éternité, si bien que pour certains, l’année 1995 équivaut presque à un retour à l’âge de pierre. Presque aussi anciens que les réseaux d’information eux-mêmes, les discours annonçant leur disparition n’ont jamais cessé. Pourtant, grâce à des innovations telles que la recherche sémantique et l’intelligence artificielle, les wikis d’entreprise sont aujourd’hui plus populaires et plus performants que jamais.

L’engouement pour les wikis a explosé au tournant du millénaire, avec la promesse d’un accès universel au savoir, mis à disposition volontairement par tous. Toutefois, à partir de la fin de l’année 2008, l’intérêt du public pour les wikis d’entreprise a fortement diminué. La raison principale : dans de nombreuses organisations, ces outils basés sur une culture du partage se sont heurtés à des structures d’entreprise traditionnelles. Beaucoup de collaboratrices et collaborateurs n’étaient tout simplement pas prêts à partager leurs connaissances durement acquises. Par ailleurs, la rapidité des wikis de l’époque – « wiki » signifiant « rapide » en hawaïen – ne tenait pas encore toutes ses promesses.

Les wikis d’entreprise aujourd’hui

Portés par des concepts tels que le New Work, l’apprentissage tout au long de la vie, ainsi que par l’intérêt croissant pour la gestion des connaissances et les hiérarchies plus plates, les wikis d’entreprise, avec leur approche collaborative, rencontrent aujourd’hui un succès sans précédent.

Les caractéristiques clés des wikis d’entreprise modernes

#1 Une focalisation claire sur l’entreprise

Les wikis d’entreprise sont désormais considérés avant tout comme des plateformes collaboratives. Ils offrent de nombreuses possibilités de structuration ainsi qu’une gestion fine des droits et des autorisations. Les éditeurs ont introduit le concept de spaces. Les spaces sont des sous-wikis autonomes, pouvant contenir autant de pages et de niveaux hiérarchiques que nécessaire. Les administrateurs peuvent ainsi définir de manière très granulaire qui a accès à quelles informations et à quel moment, ce qui rencontre une large adhésion.

#2 Une plateforme sociale dotée d’une interface graphique moderne

Les réseaux sociaux font aujourd’hui partie intégrante du quotidien. Le partage de contenus est un réflexe profondément ancré chez les nouvelles générations d’utilisateurs. Des plateformes comme Facebook ont fortement influencé les wikis d’entreprise modernes, ce qui se reflète notamment à travers des fonctionnalités telles que les commentaires, les blogs, les boutons de partage, les mentions « J’aime » et bien d’autres.

#3 Une personnalisation complète

Les wikis d’entreprise actuels peuvent être entièrement adaptés à l’identité visuelle de l’entreprise. Grâce à des interfaces, les rôles et droits issus d’autres applications métiers peuvent être repris, et l’authentification des utilisateurs s’effectue via le Single Sign-On (SSO).

#4 La collaboration plutôt que les silos d’information

La collaboration constitue le principe fondamental des wikis d’entreprise. L’idée originelle du wiki – collecter des informations de manière simple et rapide en un point central unique (Single Source of Truth) et les faire évoluer collectivement – va bien au-delà d’une simple fonctionnalité. La culture du partage s’est imposée dans les entreprises, notamment avec l’arrivée des générations plus jeunes, et s’est transformée en une véritable conviction, adoptée par un nombre croissant d’organisations.