Le Visiativ Portail Service Client est une plateforme numérique qui permet aux entreprises industrielles de centraliser les demandes et de numériser efficacement leur service.
Avec le Visiativ Portail Service Client, vous numérisez votre communication avec les clients, centralisez la gestion des demandes et créez un point de contact unique pour les clients et les partenaires – sécurisé, multilingue et disponible 24 heures sur 24.
La plateforme offre une interface utilisateur intuitive, est rapidement opérationnelle et permet un accès structuré à toutes les informations pertinentes.
En centralisant les demandes de service et en offrant une vue à 360° sur les clients, les machines et les historiques de service, vous améliorez la transparence et la vitesse de réaction du service clientèle.
Les fonctions de libre-service, l’accès intégré aux documents ainsi que la connexion transparente aux systèmes existants tels que ERP, PLM ou CRM font du portail une base performante pour votre stratégie de service numérique.
Le portail du service client est le module de base du Customer Service Portal et peut être complété par trois autres modules supplémentaires, comme la gestion numérique des pièces de rechange, le commerce électronique B2B pour la vente en ligne et la maintenance préventive. Votre service client devient ainsi un véritable atout commercial.
Offrez une expérience client sans faille, améliorez la fidélisation de vos clients et faites passer votre service d’un facteur de coût à un centre de profit.
Réduisez votre temps de réponse
Améliorez la satisfaction de vos clients
Diminuez les coûts d’assistance
Améliorez la productivité de vos équipes
Centralisez et tracez toutes les demandes clients
Gérez l’ensemble des tickets (support technique, mise en service, demandes de garantie, etc.) depuis une plateforme unique, quel que soit le canal de réception (application mobile, téléphone, web, email, etc.). Assurez un suivi optimal en traçant et en surveillant toutes les demandes SAV.
Bénéficiez d’une vue 360° consolidée des clients et des équipements
Bénéficiez d’une vue 360º consolidée grâce à une centralisation complète de l’information. La gestion des informations distributeurs et la vision partagée du parc d’équipements permettent une coordination optimale entre les équipes. En un coup d’œil, visualisez l’ensemble des équipements de vos clients ainsi que les tickets en cours.
Facilitez la collaboration avec des solutions self-service performantes
Tenez vos clients et revendeurs constamment informés de vos dernières actualités en leur offrant un accès direct à toutes les documentations nécessaires. Qu’il s’agisse de documents techniques, commerciaux ou marketing, mettez à leur disposition les ressources indispensables pour qu’ils puissent rester à jour. Cette approche renforce la transparence et la collaboration, tout en permettant à vos clients et revendeurs de disposer d’outils essentiels.
Bénéficiez d’une intégration fluide avec vos outils existants
L’intégration avec votre ERP permet de centraliser et de synchroniser l’ensemble des données de votre entreprise, offrant une vue unifiée et cohérente de vos opérations. Grâce à cette connexion, les informations clients, les stocks, et les commandes sont automatiquement mises à jour en temps réel, éliminant les saisies manuelles et réduisant les risques d’erreur. Cette intégration renforce l’efficacité opérationnelle, facilite la prise de décision, et assure une parfaite cohésion entre vos différents systèmes pour un pilotage optimal de votre activité.
Analysez les données et pilotez votre stratégie
Gérez votre service client avec précision grâce à des tableaux de bord. Accédez facilement à des indicateurs de performance tels que le temps moyen de résolution, le nombre de demandes, l’état des demandes, et prenez des décisions stratégiques pour améliorer votre efficacité.
En tant que fabricant industriel, vous souhaitez améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients ?
Ce guide complet vous livre toutes les clés pour comprendre les nouveaux enjeux du service client B2B et bâtir un dispositif performant et durable. Découvrez comment réinventer votre service après-vente et support technique pour renforcer votre compétitivité et fidéliser vos clients.
Qu‘est-ce qu’un portail de service client - et pourquoi en a-t-on besoin dans le B2B ?
Un portail de service client est une plateforme numérique permettant aux entreprises d’offrir des services à leurs clients 24h/24 et 7j/7 – par exemple la commande de pièces de rechange, l’accès aux documents, la gestion des tickets ou la planification de la maintenance.
Dans le secteur de la construction de machines et d’installations en particulier, un tel portail aide à centraliser la communication, à automatiser les processus et à renforcer la fidélisation des clients grâce à un meilleur service.
Quelles sont les conditions techniques requises pour un portail numérique de service à la clientèle ?
Pour le mettre en place, il vous suffit d’une connexion Internet, d’une interface basé sur le web (accès par navigateur pour les clients et les utilisateurs internes) et d’une connexion aux systèmes existants tels que ERP, PLM ou CRM.
Les portails modernes comme celui de Visiativ s’intègrent facilement et sont évolutifs – en fonction de la taille de l’entreprise, des langues, des pays ou des lignes de produits.
Quelles sont les fonctionnalités de Visiativ Portail Service Client ?
Le portail réunit tous les processus centraux de service sur une seule plateforme :
Le portail peut-il être utilisé à l’échelle internationale ?
Oui, Visiativ Portail Service Client prend en charge plusieurs langues, est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et propose des contenus personnalisés – idéal pour les constructeurs de machines et d’installations opérant à l’échelle mondiale.
Comment le portail améliore-t-il la commande de pièces de rechange ?
Les clients trouvent rapidement les bonnes pièces grâce aux numéros de série ou aux vues éclatées, peuvent passer des commandes directement en ligne et reçoivent des confirmations de commande automatisées – sans erreur, rapidement et efficacement.
Le portail peut-il être intégré dans mon système ERP ou PLM ?
Oui, Visiativ Portail Service Client est entièrement intégrable dans les systèmes existants tels que ERP, PLM ou CRM. Les données sont automatiquement synchronisées, de sorte que toutes les personnes concernées travaillent avec des informations à jour.
Comment Visiativ Portail Service Client contribue-t-il à faire du service un centre de profit ?
Grâce aux processus automatisés, aux fonctions de libre-service, à la vente de pièces de rechange et à la maintenance prédictive, vous réduisez les coûts, gagnez du temps – et générez de nouvelles sources de revenus dans le secteur de l’après-vente.
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