Une aide rapide et efficace.
En tant que client disposant d’un contrat de services actif, vous bénéficiez d’un accès immédiat aux nouvelles versions et mises à niveau de SOLIDWORKS, à une assistance technique spécialisée ainsi qu’à de nombreuses ressources en ligne. Vous restez ainsi toujours à jour, garantissez le bon fonctionnement de votre logiciel et tirez pleinement parti de votre investissement.
Profitez de notre support technique par téléphone, par e-mail et en ligne pour toutes vos questions concernant les fonctionnalités du produit, les commandes, l’installation et le dépannage, aussi bien pour les versions actuelles que pour les versions antérieures de SOLIDWORKS.
Bénéficiez de notre service client maintes fois récompensé et profitez de l’ensemble des prestations d’assistance proposées par Visiativ. Notre équipe support est composée de spécialistes expérimentés, certifiés SOLIDWORKS, qui actualisent régulièrement leurs connaissances grâce à des formations spécialisées.
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Une assistance humaine, parce que chaque interruption en conception a un coût réel.
Lorsque la conception est à l’arrêt, chaque minute compte. Une interruption dans le processus d’ingénierie figure parmi les facteurs les plus coûteux d’un projet. Après seulement quelques heures, les pertes peuvent déjà dépasser largement les remises accordées lors de l’achat du logiciel.
Nous savons que derrière chaque demande se trouve une personne qui a besoin d’une solution, et non d’une attente interminable. Chez nous, vous n’êtes pas un simple numéro : vous bénéficiez d’une attention personnalisée, d’un échange d’égal à égal et d’un accompagnement concret pour pouvoir reprendre votre travail au plus vite.
Vous ne vous adressez pas à un simple système de tickets, mais à un interlocuteur attitré qui connaît votre environnement et prend en charge votre demande, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Nous intervenons sans attendre et mettons à profit plus de 35 ans d’expérience pour apporter rapidement des solutions concrètes. Même lorsque le fabricant doit être impliqué, nous restons votre point de contact et pilotons l’ensemble du processus.
Vous bénéficiez d’une équipe support étroitement coordonnée en Allemagne, en Autriche et en Suisse, ainsi que de l’expertise du groupe Visiativ présent dans 12 pays, pour une résolution fiable de vos demandes.
Accédez directement à des techniciens certifiés en allemand, en anglais et en français, et suivez à tout moment l’avancement de vos demandes en toute transparence dans le Customer Care Portal.
Le niveau « Platinum Level Support » de SOLIDWORKS ainsi qu’un taux de recommandation de 99 % témoignent de la qualité de notre accompagnement.
Profitez gratuitement de la communauté myCAD, qui réunit plus de 110 000 utilisateurs, et obtenez une aide concrète issue du terrain, souvent en quelques minutes seulement.
Avec un contrat de maintenance SOLIDWORKS actif, vous bénéficiez de versions logicielles à jour, d’un support technique, d’offres de formation et de prestations complémentaires exclusives. Découvrez comment sécuriser votre développement produit et exploiter tout le potentiel de votre solution SOLIDWORKS.
Ce service complète et étend les prestations de support déjà incluses dans votre contrat de maintenance. Il vous donne ainsi accès à des services supplémentaires qui ne sont pas couverts par le support de maintenance.
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